Feedback er afgørende for os i MyMedCards for at opretholde en fremragende brugeroplevelse og sikre, at vores indhold altid er opdateret.
Selvom vi leverer platformen, er det vores dygtige CMS-brugere, der bidrager med indholdet. Brugerne spiller også en væsentlig rolle ved at give feedback, hvis de støder på unøjagtige oplysninger eller mangler noget.
Vigtigheden af feedback
Korrigere fejl: Når brugere rapporterer fejl eller mangler, kan vi rette dem hurtigt, så andre brugere ikke oplever de samme problemer.
Brugerengagement: Ved at reagere på feedback viser vi, at brugerne bliver hørt, hvilket motiverer dem til at fortsætte med at give værdifuld feedback.
Eksempler på feedback
"Telefonnummeret til Visitationen er forkert. Det korrekte nummer er XXXXXXXX."
"Linket til XX fungerer ikke."
"Det ville være fantastisk at have mere information om X på kortet."
Hvordan man giver feedback
App og webplatform: Nederst på alle kort findes en knap med teksten "Giv feedback". Klik på denne knap for at åbne et tekstfelt, hvor du kan skrive din kommentar.
Manglende søgeresultater: Hvis der ikke findes søgeresultater, der matcher din søgning, vises knappen "Fandt du ikke det, du søgte?". Klik på denne knap for at åbne et tekstfelt, hvor du kan foreslå det manglende indhold og sende din anmodning.
Modtager af feedback
Feedbacken sendes til de modtagere, der er udpeget til at håndtere feedback på den arbejdsplads, som brugeren er logget ind på.
Modtageren af feedbacken modtager en e-mail med detaljer som:
Brugerens e-mailadresse
Brugerens arbejdsplads
Brugerens faglige tilhørsforhold
Eventuelt det kort, som feedbacken vedrører
Overblik over feedback
Det er vigtigt, at I har aftalt interne arbejdsgange for, hvem og hvordan der reageres på feedback, så der ikke opstår tvivl om dette, og brugerne føler sig hørt.
I CMS vil der på startsiden være en oversigt over 'Seneste feedback'
Herfra er det muligt at
Besvare feedback
Se historik for feedback
Gå til kortet og redigere kortet
'Se alt feedback'
'Se alt feedback' (CMS)
På oversigten 'Se alt feedback' ses alt feedback, som brugeren har rettighed til at se.
De forskellige kolonner viser
Afsender
Navn på afsender af feedback
Korttitel
Feedback type
MyGuide
MySkills
MyGuides søgning
Dato
Startdato for feedback dialog
Håndteret
Flueben angiver, at feedback er håndteret
Håndtering af feedback
Klik på én af linjerne for feedback
Man bliver præsenteret for flere detaljer, og der er mulighed for at besvare feedback og se historik for feedbackhåndtering.
Hvis man besvarer en feedback vil oprindelig feedbackafsender få svar via sin mail
Klik 'Send svar'
Korrespondancen vil lægge sig med ældste øverst
Historik for feedbackhåndtering' viser hvorvidt og af hvem, feedback er blevet håndteret.
OBS⚠: Historik for feedbackhåndtering ses ikke før 05.12.25
Nyeste historik for feedback lægger sig altid øverst.
Hvis man vælger 'Gå til kortet' og vil udføre rettelser, vil man blive mødt af en advarsel 'Er du sikker på, at du vil gå til kortet?'
Skærmbilledet herunder viser, at Pia Jensen har sendt en feedback.
Pia Staging har besvaret feedback.
Pia Staging har senere markeret feedback som håndteret (flueben)
Kontakt os direkte
Vi i MyMedCards sætter stor pris på al feedback, da det hjælper os med at forbedre vores tjeneste og sikre, at vores brugere altid får den bedst mulige oplevelse. Du kan altid sende feedback direkte til os på [email protected].
Tak for din hjælp med at gøre MyMedCards endnu bedre!